Reklamačný poriadok

1. Reklamácia tovaru

Zákazník má právo reklamovať tovar do 24 mesiacov od jeho prevzatia, pokiaľ vada vznikla v dôsledku výrobného defektu. Upozorňujeme, že vzhľadom na charakter tovaru (plechy, veľkorozmerný materiál) sa tovar expeduje bez balenia v ochranných fóliách, pričom predávajúci nezodpovedá za povrchové poškodenia, ktoré mohli vzniknúť nesprávnou manipuláciou kupujúceho po prevzatí tovaru.

2. Postup pri podaní reklamácie

Pre zabezpečenie rýchleho a zákonného vybavenia reklamácie je kupujúci povinný využiť elektronický reklamačný formulár dostupný na spodnej strane.

V rámci formulára je potrebné uviesť:

Číslo objednávky.
Podrobný popis vady a fotodokumentáciu (fotografia vady je pri reklamácii plechov nevyhnutná).
Požadovaný spôsob riešenia (oprava, výmena alebo primeraná zľava/vrátenie peňazí).

V prípade technických problémov s formulárom nás môžete kontaktovať na e-mailovej adrese info@dastyeshop.sk.

3. Riešenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
V prípade uznanej reklamácie má zákazník právo na odstránenie vady (opravu), výmenu tovaru alebo v zákonom stanovených prípadoch na odstúpenie od zmluvy.
O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.

4. Povinnosti kupujúceho pri prevzatí tovaru

Kupujúci je povinný tovar skontrolovať pri jeho prevzatí od dopravcu. V prípade zistenia zjavných vád (napr. ohnutie, výrazné poškriabanie) je kupujúci povinný túto skutočnosť uviesť do preberacieho protokolu (dodacieho listu) a bezodkladne informovať predávajúceho. Reklamácie na mechanické poškodenie tovaru, ktoré neboli zaznamenané pri preberaní tovaru, nemusia byť uznané.

5. Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru)

Ak máte právo na odstúpenie od zmluvy (týka sa iba tovaru, ktorý nebol vyrobený alebo upravený na mieru), využite prosím náš formulár na odstúpenie od zmluvy: ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

6. Vylúčenia z reklamačného práva

Reklamácie nebudú uznané v prípadoch, ak:

Bol tovar poškodený neodbornou montážou, nesprávnym skladovaním alebo nevhodným používaním.
Došlo k poškodeniu v dôsledku bežného opotrebenia.
K poškodeniu došlo pri preprave, ktorú si nezabezpečil predávajúci, ale kupujúci (vlastný odvoz).
Ide o povrchové zmeny spôsobené prirodzenou oxidáciou alebo poveternostnými vplyvmi pri nesprávnom ošetrení rezných hrán po montáži.